Politique de retours et de remboursements

1. Transporteurs et Délais de Livraison

En France Métropolitaine 🇫🇷 :

• Domicile :
  • Lettre suivie (2 à 4 jours ouvrés) : Pour les colis < 15×15 cm, < 1 kg, au tarif de 2,99 €.
  • Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) :
    • Sans signature : 9,99 €
    • Contre signature : 10,99 €
• Relais :
  • Mondial Relay (3 à 6 jours ouvrés) : 4,99 €.

2. Frais de Douane et Taxes

Pour les commandes internationales, Lunélys n’est en aucun cas responsable des frais de douane ou des taxes supplémentaires qui pourraient être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.

3. En Cas de Problème de Livraison

• Perte ou Vol du Colis :
  • En cas de perte ou de vol, veuillez contacter directement le transporteur. Lunélys ne peut être tenue responsable pour le remboursement ou le remplacement du colis. Toutefois, nous pourrons envisager un avoir ou un renvoi du colis à notre discrétion.
• Colis Non Retiré :
  • Si le colis n’est pas retiré en point relais dans le délai imparti, des frais de réexpédition seront appliqués à la charge de l’acheteur. Le montant du colis et des frais de port ne seront pas remboursés si le colis est retourné à l’expéditeur.
• Retard d’Acheminement :
  • Lunélys ne peut être tenue responsable des retards d’acheminement dus à des circonstances exceptionnelles ou des grèves.

4. Livraison Gratuite

Pour la France Métropolitaine, la livraison est offerte pour les commandes supérieures à 100 €.

5. Politique de Retour et Échange

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour les détails concernant les retours et échanges. 

6. Modifications de la Politique

Lunélys se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et seront effectives dès leur publication.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter par e-mail à lunelyscrea@gmail.com, ou par courrier à l’adresse suivante :

7 rue Victor Hugo, 65200 Bagnères de Bigorre, France